“一些地方政府遇到旅游形象危机时，公关不得力最主要的原因就是对当下旅游传播的方式、传播的爆发点、传播的形态存在认识误区，预估不足导致措施失当。”中国传媒大学广告学院院长、国家广告研究院院长丁俊杰21日在北京作出上述表述。

5月21日，由中国传媒大学广告学院主办的“2016首届旅游传播国际论坛”在北京举行。据介绍，这次论坛邀请到美国、加拿大、英国、日本等多个国家和地区的旅游营销专家，从实践角度解密旅游传播经典案例，从学术角度分解旅游传播营销的受众需求，探究做好旅游营销推广的多重思考维度与实践步骤，推动中国旅游业发展。

21日上午的论坛开幕式上，丁俊杰在主旨演讲中表示，如今一道“天价菜”、一张图片、一条微信就能让一个地方在旅游方面所做的大量工作付之东流。中国旅游发展到今天，如果想与世界同步，旅游研究必须多学科介入，这些学科中，传播学可谓重中之重。

“旅游管理者要想管理好旅游，旅游运作者要想运作好旅游，必须多学科研究，如今，传播的问题不解决，旅游发展就无从谈起。”丁俊杰说。

正如专家所言，近年来，包括三亚“海鲜宰客”事件、青岛“天价虾”事件、哈尔滨“天价鱼”事件等等，因游客维权事件导致城市旅游形象危机的案例层出不穷。互联网时代，如何塑造旅游品牌、维护旅游形象、处理危机事件，已是摆在政府部门以及相关旅游从业者面前的现实问题。

丁俊杰在接受中新网记者采访时表示，近年来，一些因游客维权而发生的舆情事件中，政府部门在处理旅游形象危机时，暴露出旅游传播观念的缺失或者错位。

丁俊杰说，新技术、新媒体快速发展的当下，传播领域中已经没有强者与弱者之分，旅游产业链最末端的一名消费者，其释放出的信息可能就是网络上的最强音。这种情况下，有些政府官员以及相关旅游管理者还停留在以往“旅游宣传”的旧思维中，以为自己告诉外界的，就是外界能知道的。

“这个旅游城市、旅游景区，百分之九十九可能都是好的，但是，因为一位游客在一顿饭中发现了苍蝇，仅仅这件事处理不好，就可能颠覆那百分之九十九的好。”丁俊杰说，这就是新媒体时代中传播的力量。

丁俊杰强调，遇到涉及游客权益、旅游形象的舆情事件，政府部门应调整旅游传播的观念和态度。

“传播强调的不是主与客的概念，而是传播者与被传播者共同在做一件事情。如今，舆情事件发生后，有些政府部门首先想到的还是删帖、压制、说服，而不是积极应对，与被传播者共同解决问题。”

丁俊杰说，在未来的旅游发展过程中，政府部门在塑造旅游形象、处理形象危机时，还应借助社会上的专业力量，利用“外脑”和智库，更科学、更专业的去进行形象维护。