一、案例简介   

 游客参加北方某旅行社组织的出境旅游，按照合同约定，旅游团需要从深圳出关。旅游团队抵达深圳准备出关时，领队将护照分发给游客，其中一位游客的护照头像模糊不清，边检人员拒绝该游客出境。由于该游客无法继续行程，其家人也一同不愿继续参团，虽经旅行社反复劝说，游客全家选择取消行程。由于游客是第一次来深圳，就索性在深圳旅游三天，期间住五星级酒店，品尝海鲜，心满意足后才返回，然后要求旅行社退还全家旅游团款，并承担在深圳期间所有支出。    

二、法律规定   

 1、《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。   

 2、《合同法》第一百一十九条规定，当事人一方违约后，对方应当采取适当措施防止损失的扩大；没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。 当事人因防止损失扩大而支出的合理费用，由违约方承担。  

  三、案例分析   

 1、游客行程被迫取消的责任在旅行社。在出境旅游中，护照签证等证件的颁发和许可，是顺利完成出境旅游的必备条件。为了办理证件和许可的方便，许多时候都由游客委托旅行社代为办理。旅行社在办理这些证件和许可时，不仅有按照我国公安部门和外国使领馆的要求提供相关资料的义务，还有核实证件和签证完好性和有效性的义务。如果旅行社没有履行这些义务，应当承担相应的法律责任。比如上述案例中，只要约定了由于旅行社的原因，导致行程取消，旅行社应当承担的违约金，游客被拒绝出境后，旅行社就当向游客支付违约金。如果游客还有其他损失，且损失高于违约金，不足部分应当由旅行社赔偿。  

  2、游客及其家人不能人为扩大损失。游客被拒绝出境旅游，责任在旅行社，而且由于出境旅游的特殊性，被拒绝出境，就意味着旅游行程必须被取消，游客必须返回出发地。在处理此类纠纷时，最为常见的情况是，游客或者家人有意无意地会人为扩大损失，这是法律所不允许的。如果游客及其家人有人为扩大损失的行为，其人为扩大的损失应当由游客及其家人自己承担，不能要求旅行社来承担这些损失。虽然有明确的法律规定，但在实务中，由于经不起游客的软磨硬泡，或者其他原因，不少旅行社选择了退让，全部或者部分承担了游客人为扩大的损失，客观上纵容了游客不合理维权行为。   

 3、游客及其家人人为扩大损失及其承担。在案例中，游客及其家人分别存在人为扩大损失的行为。就游客而言，被取消行程的确令人同情，游客正确的做法是，在最短的时间内返回出发地，然后和旅行社协商处理善后事宜。如果当天没有返回的交通工具，第二天必须返回，而不是继续逗留在深圳旅游，除非得到了旅行社的认可。旅行社需要做的，是帮助游客购买机票等，并支付机票费用；游客无法当天及时返回的，旅行社还需要为游客预订合适的客房，支付客房费用和必要的餐饮费用。    

游客家人人为扩大损失，集中表现在两个两个方面，第一是游客家人可以继续行程却取消行程，人为扩大了损失。虽然游客不能继续参团，或多或少会影响到同团家人的情绪，但不能成为取消行程的正当理由。第二是长时间逗留在深圳住高档酒店，品海鲜美食。如果游客返程后，并不要求旅行社来承担逗留深圳期间的费用支出，这就不属于人为扩大损失，而是游客的正常消费支出。当然，即使游客家人承担了自己逗留期间的旅游及其生活费用，返回出发地的机票款也不应当由旅行社承担。旅行社扣除了实际发生的费用后，退还游客家人的团款。   

 4、如何理解合适的客房和必要的餐费。如果由于交通条件的制约，游客当天无法返程，旅行社必须为游客预订合适的住宿和餐饮，并支付相关的费用。这里就涉及到，如何理解合适的客房和必要的餐费。首先需要说明，所谓合适的客房和必要的餐费，没有绝对的标准，只能提供参考标准。合适的客房，参照标准是旅游行程安排的境外住宿标准，或者直接提供一星级至三星级之间的饭店住宿，因为普通的旅游团队基本住宿在相当于此类标准的饭店。必要的餐费，就是深圳当地市民在餐馆进行家庭就餐时，通常所需要的费用为标准，   

 5、不能简单地理解人为扩大损失含义。上述案例中，游客家人擅自取消行程，应当被认定为人为扩大损失，但在现实中，不能一概而论地理解人为扩大损失。在有些特殊情况下，游客家人或者朋友取消行程，也不属于人为扩大损失。比如成年人被取消行程，随行的未成年游客当然必须取消行程；新婚夫妇度蜜月，其中一方由于旅行社的原因被拒绝出境，另一方取消行程也不属于人为扩大损失。判断是否为人为扩大损失，主要看旅游合同当事人的依存度是否的高低、旅游合同目的是否紧密。不可否认的是，由于理解不同，在具体的案例中，对于游客的依存度、旅游目的理解存在分歧当属正常。