京津冀旅游服务首善之区的建设要本着一流产品、一流服务的目标，从拼资源、拼规模，转向拼服务、拼效益，让高品质服务成为与旅游资源同等重要的核心旅游吸引力和竞争力

京津冀三地消费者协会日前联合发布了《京津冀旅游消费体验式调查报告》，对区域内旅游市场的运行情况进行了比较深入的提示。从公开发布的报告看，其获取信息的方式、发布信息的真实性和所反映的旅游市场运行总体情况及问题，值得业界和消费者关注。

这个报告的信息获取是由消协以完全第三方的角度，从社会上聘用100位体验员，以“卧底”的方式，历时3个月，以亲历消费、全程体验的渠道获取的，最大程度上保障了获得信息的客观性和真实性。在京津冀一体化背景下，在十一长假前夕，针对当前旅游市场上问题比较突出的“在线旅游、旅行社、景区”等领域展开调查，总计完成了50多个不同组合的体验线路，对体验结果进行深入分析，从而使信息具有良好的时效性、针对性和科学性。特别是创新性地体验了“消费者退团服务”，是更多从旅游消费者的角度，对旅游服务产品自始至终的一种全过程体验。

报告调查结果显示，京津冀旅游市场运行情况整体较好，同时，对旅游市场存在的一些具体问题进行了提示，比如，旅行社隐性强制消费问题突出，60%的体验线路均存在强制消费现象，说明这仍然是旅行社经营中带有普遍性的突出问题。尤其值得赞赏的是，本次信息发布由于是调查员亲历获得的第一手真实信息，所以，对于存在的问题提示得非常具体，有些信息直接点出了存在问题的旅游经营单位，不但对于旅游消费者是一个有益的警示，也可以在一定程度上督促旅游经营单位改善管理、提升服务。

这个报告发布的信息集中反映了国内旅游市场运行的现状，不但从多角度提示了京津冀旅游市场的运行情况，也在很多方面提示了全国和京津冀旅游发展中需要及时关注的方向性问题。

当前，我国旅游业正推动规模式增长和质量式提升的双轮驱动发展，相比较大众旅游背景下的规模增长，质量提升更具有长远意义和挑战性。在国际上，我国作为一个旅游大国，是一个历史文化厚重、经济社会高速转型发展的旅游目的地形象，但还没有形成一个生态环境优美、服务品质一流的旅游目的地形象，“中国服务”的高品质影响力和地位有待培育和提升。面对雾霾、食品安全等众多挑战，面对中外游客日新月异的旅游需求，面对出境游客不文明旅游行为的报道及其造成的负面影响，构建高品质旅游目的地的挑战十分严峻。近年来我国入境旅游出现增长乏力的局面，已经从客观上体现了在激烈的国际旅游市场竞争中我们所面临的挑战。而我国公民出境旅游的规模式增长，在很大程度上也是消费者对高品质旅游目的地自然选择的结果。

京津冀已经确立建设国际旅游目的地的发展目标，这从实现京津冀协同发展国家战略对于旅游业发展的要求、从发挥京津冀旅游区位和资源优势，都是十分必要的。在我国建设世界旅游强国的进程中，在打造“中国服务”旅游品牌的进程中，京津冀也理应首先承担起这个责任。特别是北京作为我国的首都和中外游客的首选旅游门户，需要以首善之区的标准、以刮骨疗毒的决心，直面和从根本上解决本次三地消协报告中所反映的“一日游”等顽疾问题，引领京津冀构筑我国旅游服务品质一流的首善之区，这也是在当前激烈的国际、国内旅游目的地竞争中率先实现突围的明智之举。

京津冀旅游服务首善之区的建设要本着一流产品、一流服务的目标，从拼资源、拼规模，转向拼服务、拼效益，让高品质服务成为与旅游资源同等重要的核心旅游吸引力和竞争力，要以国际一流旅游服务目的地为标杆，以对服务创造价值理念的执着追求，系统研究和逐步解决旅游市场现存的突出问题，从而逐步确立放心旅游、一流服务的京津冀旅游形象和品牌。

客观上看，推动旅游服务品质的提升比实现旅游产业规模增长环节更加复杂、任务更加艰巨，有许多工作是旅游行业自身难以完成的，需要以改革创新的思路，探索提升旅游服务品质的系统化方案。当前，正在全国大力实施的全域旅游是推动京津冀建设旅游服务首善之区的重要机遇。全域旅游有利于调动旅游目的地方方面面的因素参与旅游市场的监管和旅游服务质量的提升，是建设高品质旅游目的地的必由之路。

京津冀旅游服务首善之区的建设可以整合三地全域旅游建设成果，在京津冀区域形成全域旅游发展的共识、格局和系统规划，通过扎实实施，以建设旅游服务首善之区的实际效果，惠及中外游客和当地居民，为我国全域旅游发展的导向提供借鉴，为京津冀旅游协同发展提供支撑，从而夯实京津冀建设国际旅游目的地的基础。通过逐步培育“一流服务、首善之区”的旅游品牌，全面提供区域旅游的核心竞争力，在区域旅游协同发展中走出一条以品质建设引领产业发展的新路子，加速京津冀旅游发展与国际旅游发达地区接轨的步伐，努力实现建成京津冀国际旅游目的地的目标。