“我们接到国家旅游局假日工作的相关通知后，迅速做了相应安排，如果有游客遇到突发事件，我们将及时报告并联系相关单位，妥善处置紧急情况……”这是国家旅游局于10月1日通过国家旅游产业运行监测与应急指挥平台进行应急指挥演示时，大屏幕上传来的“前线”回复。

   今年十一假期，国家旅游局进一步完善了应急管理体系，连续发布两个“通知”，部署各地应急值守、应急指挥等工作，同时启动了国家旅游产业运行监测与应急指挥平台，为假日旅游保驾护航，为游客利益提供多重保障。“国家旅游产业运行监测与应急指挥平台的成功搭建，将有助于提高旅游突发事件监控、旅游安全预警发布、旅游应急救援等工作的精细化管理水平，切实保障游客的生命财产安全。”中国劳动关系学院旅游系副教授翟向坤说。

   根据国家旅游局发布的相关通知，黄山景区积极完善预测、预约、预警机制。当游客达到一定数量时及时预警，景区内游客数量达到最大承载量的80%时，启动应急预案，加强远端调控，引导游客前往周边景区游览或绕道汤口地区进出高速；即将达到最大承载量时，景区会停止售票或动员已购票游客次日进入。

   上海春秋国际旅行社欧美部总经理王鑫说，针对假日市场，旅游部门要求旅行社要加强应急值守工作，一旦发生涉旅突发事件，妥善处置，及时报告。根据上述要求，春秋国际旅行社进一步完善了应急预案，制定了一套完整的突发事件上报和处置流程。

   凯撒旅游副总裁汪辉表示，“针对十一假期，我们组建应急预案领导小组，应对十一期间可能发生的突发事件。同时联动境外分支机构，确保信息沟通实时有效，确保应急处理及时到位。”

   杭州开元名都大酒店则编制了酒店各类突发事件应急预案及突发事件处置流程，建立了酒店、部门、班组三级突发事件处置小组（酒店危机管理委员会），确保各类事件处置的有效和及时性。宁波十七房开元度假村为提升旅游应急管理能力，明确各岗位安全保障工作职责，确保旅游安全责任和措施落实到每个环节，提高旅游从业人员的安全防范和应急救援能力。

   近年来，国家旅游局不断加强应急体系建设。在旅游应急预案体系建设方面，形成了“纵向到底、横向到边”的旅游应急预案体系，强化了对预案的应急演练，不断提高旅游应急救援能力；积极推动完善旅游应急救援装备建设，如旅游车卫星定位、景区野外应急救援辅助定位和报警系统等；同时国家旅游局还积极深化与安监、交通运输、公安、外交、食药监等多部门合作，共同建立旅游突发事件信息共享和应急联动机制，提升协同处置能力。