4日从苏州市旅游局了解到，今后在苏州的游客如遇到重大旅游纠纷、急需帮助或危及游客的各类违法行为时，苏州市旅游局将有专人负责收集信息，报送１１０指挥中心并协调处理解决，尽快帮助游客排忧解难。

    据了解，为强化旅游质监管理、旅游紧急求助及旅游消费场所投诉处理工作的成效，日前，苏州市旅游局质监所与１１０指挥中心建立了联动信息员制度。信息员由质监所的工作人员担任，其主要工作是全面、准确、及时地将有关信息报送１１０指挥中心，商请１１０指挥中心利用联动平台，完成部门间急办、转办工作。

    游客如果遇到下列情况：正在实施或准备实施的违法犯罪行为或危害安全行为的事件；在游程中发生各类治安灾害事故、交通事故或突发性事件及其苗头的；游客发现或掌握相关违法犯罪线索、犯罪嫌疑人情况的；发生重大旅游纠纷的；游客遇到意外情况受困，处于无援状态需提供紧急帮助的；旅游服务场所需防范注意的信息、防范对策、防范措施等等，都可以通过信息员协调处理。