“豪华团”、“贵宾团”、“超凡团”、“纯玩团”……一段时间以来，旅行社标榜高标准的旅游团名目繁多，几乎到了泛滥的地步，反而给游客的感觉不再是心动，而是怀疑。不少游客在报团是冲着这些代表着高品质、高标准的字眼而来，但交了为数不少的团费后，到目的地才发现这趟旅游一点都不“豪华”：酒店星级货不对板，吃
 

　　的是一般团餐，购物点也“一个都不能少”……整个行程走下来，只能徒呼上当受骗。

　　到底什么才是豪华团？国内至今没有一个行业标准，于是一些旅行社在字眼上玩这种“看上去很美”的文字游戏，“名不副实、价高质难保”也就成了旅游投诉的重点。

　　近日，记者从广东省旅游质监所及广东省旅游协会得到最新消息，为了规范旅游市场秩序，维护旅游经营者和消费者的合法权益，早在半年前，广东省质监所、广东省旅游行业协会就酝酿制定一个专门针对豪华团的新标准。目前，关于豪华游的新标准已起草完毕，并将在征集各旅行社意见后于国庆黄金周正式实行。

　　据悉，《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》将根据三个不同市场的豪华游作具体的规定，三个市场包括“国内游市场”，“欧洲、澳大利亚、日、韩等市场”及“东南亚及其他目的地市场”。广东省质监所所长廖国强指出，新标准对游客最关注的住宿、餐饮、交通工具、游览内容、购物、导游等方面都作了详细的豪华游标准的规范。新标准实施后，游客参团时可以对照其中细则，如果发现与“豪华”、“超豪华”条件不符的，可以到旅游质监部门投诉。是不是豪华，再不是旅行社自己说了算。

　　以下记者综合以往豪华游的投诉热点，对照新标准进行分析。

　　新规定

　　酒店标准说一不二

　　常见陷阱：到了目的地才发现原来许诺的四星变成三星，导游以“准星级”做挡箭牌；酒店在偏僻地方，游客入住后晚上无法自由活动。

　　案例:刘小姐去年年底参加了某旅行社1480元的华东5天“豪华团”，行程说明入住黄山四星酒店，刘小姐欣然参团，来到黄山却发现四星酒店降成了三星，导游的解释是“虽然没有正式挂四星，但硬件和服务都达到了四星标准，是准四星酒店。”但一团人入住后还发现酒店的淋浴出水量小，而且限时供应热水，业内人士指出，目前国内的星级评定中根本没有“准”星级酒店这一级，“准”字号都是障眼法。

　　　新标准对症下药：

　　国内：豪华团须安排三星级以上的酒店，或按三星标准装修使用两年内的新酒店；超豪华团须安排四星级以上的酒店，或按四星标准装修使用两年内的新酒店；选点方面，同等条件下应首选市区；市郊酒店以城市中心原点起计不超过30公里的范围内。

　　欧美：豪华团需入住旅游目的地相当于我国四星标准以上的酒店，位置在市中心或靠近繁华地带，房间具备上网功能；超豪华团需入住旅游目的地相当于我国五星标准酒店或国际连锁的豪华酒店，位置在市中心或靠近繁华地带。

　　东南亚：豪华团团队入住旅游目的地国相当于我国四星以上标准、或相当于预备五星标准的酒店，位置在市中心或靠近繁华地带，房间具备上网功能；超豪华团团队入住旅游目的地国相当于我国五星标准或国际连锁的豪华酒店，位置在市中心或靠近繁华地带等。

　　新规定

　　不乘坐“红眼”航班

　　常见陷阱：为省航空费用及压缩行程费用，有些旅行社会选择天未亮或者深夜的航班；到达目的地后交通工具不舒适、不安全。

　　案例：李女士去年携父母参加了某旅行社的四川“超豪华团”，满以为超豪华就能躲过一般团队起早贪黑的厄运。但是出团前才接到行程安排：7时多的航班，从家里到机场，意味着5时多就要起床；到了九寨沟，看着山路本来就危险，还看到司机呵欠连连、睡眼惺忪，原来前一天这名司机已经在山路上开了整整一天的车，那一程让人心惊肉跳；回程乘坐的是晚上9时多的航班，到家已是午夜。李女士说，如此超豪，苦不堪言。

　　　新标准对症下药：

　　国内：不能乘坐“红眼”航班和“过早”(起飞时间早于8:00)或“过晚”(抵达目的地超过22:00)航班。但出发地与目的地仅有唯一航班，无可选择者除外； 旅游车辆必须经过当地车辆监管部门年度检验合格； 车内装有冷暖风设备且工作性能好；大客车车内应设有行李架；配套齐全、整洁美观；豪华团使用的旅游车辆，车龄不超过5年，团队乘坐有5个以上空位；超豪华团使用的旅游车辆，车龄不超过3年，团队乘坐有10个以上空位(商务用车除外)； 司机具备5年以上驾车经验。

　　国外(欧美、日韩与东南亚同)：使用的旅游车辆必须经过所在国车辆监管部门年度检验合格，装备冷暖气设备；豪华团使用的旅游车辆，车龄不超过5年，团队乘坐有5个以上空位；超豪华团使用的旅游车辆，车龄不超过3年，团队乘坐有10个以上空位(商务团车除外)；豪华团团队的汽车驾驶员具备5年以上驾车经验；超豪华团团队的汽车驾驶员具备8年以上驾车经验等。

　　新规定

　　每天购物点不超2个

　　常见陷阱：用“参观游览”迷惑消费者，有些途经的景点却也算上一个；参观景点如赶鸭子，时间不充裕；购物点过多。

　　案例：何小姐今年3月参加某旅行社的纯玩团，行程表中表明会游览的几个景点都只是路过时在车上看看不说，最离谱的是旅行社偷换概念，说是纯玩，但却把购物点都偷偷换成景点。

　　　新标准对“游”的规定：

　　国内: 参观形式清晰明确，不能含糊不清。参观形式分为：“参观游览”、“途径”、“远眺”、“乘车游览”等，景点内容需详实。大景区和重要景点须在行程中规定最短参观时间。

　　欧美日韩：旅游团游览当地常规特色景点，保证充足游览时间。

　　东南亚：豪华团游览当地常规的特色景点；超豪华团游览当地常规景点外，要有精华景点。保证充足游览时间。

　　　新标准对购物的规定：

　　国内： 总购物次数不能超过行程天数； 每天不能超过2个购物点， 每个的停留时间不能超过45分钟；并须在行程中列明。

　　国外(欧美日韩与东南亚相同)：旅游行程安排旅游购物点为当地旅游管理部门推荐购物点，豪华团团队购物点不超过行程天数的二分之一；超豪华团团队购物点不超过行程天数的五分之二。

　　新规定

　　餐标不低于50元

　　常见问题：团餐与普通团无异。

　　案例：梁先生今年参加某旅行社的泰国“贵宾团”，报名时旅行社许诺说“品尝当地特色菜”，但到达后每天到中餐厅吃团餐，而且每顿饭一桌人还要“眼明手快”才能吃得饱。

　　新标准对症下药：

　　国内: 豪华团餐标每天不低于50元(含不低于每人10元的早餐)，须八菜一汤(含两个荤，两个素，四个半荤素)；超豪华团每天不低于65元(含不低于每人15元的早餐)，须有十菜一汤(含四个荤，两个素，四个半荤素)。豪华和超豪华团须在酒店用早餐，并安排1～2个地方风味餐。

　　欧美日韩：豪华团用餐餐标每人每天16～20元美元；超豪华团团队用餐餐标每人/天20～24元美元。

　　东南亚：豪华团餐标每人每天7元～10元美元，超豪华团餐标每人每天10元～15元美元；都要有风味餐安排。