28359093全天候接待旅游投诉

　　“十一”期间，市旅游质监所将设立24小时投诉电话28359093，为游客提供咨询服务。同时，市旅游质监所提醒市民，黄金周期间出游要尽量避开热门景点，谨慎选择旅游线路及组团旅行社，一旦遇到旅游纠纷要冷静和理性对待，不要“盲目维权”和“冲动维权”。

　　据旅游部门负责人介绍，黄金周期间，许多热点景区都曾因人满为患而采取分批接待的办法来缓解客流压力，甚至临时关闭或限制部分区域的参观游览活动。一旦遇到雷雨、台风等恶劣天气和自然灾害，游客会面临旅游行程被迫变更或中止的状况。因此，提醒游客应避开过热、人流过于集中的线路出游。

　　市旅游质监所建议游客选择接待能力较强、信誉好的旅行社参团旅游，办理手续时要仔细阅读旅游合同及旅游行程。另外，如果在旅途中发现旅行社有服务质量问题，要理性对待，不要采取极端做法，如私自离团、中断行程、强行滞留和现场索赔而造成团队滞留及单方擅自解除合同等问题。游客可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系。要及时反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。如果旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉、向管理部门投诉或通过法律途径解决。

    黄金周出游别忘买旅游保险

　　针对目前旅客自主购买旅游保险的比例不足30%，天津市保险协会昨天专门发布提醒，给准备“十一”出游的朋友提供了一个全面的旅游保险提示。

　　旅行社不是什么都管

　　很多游客认为，跟随旅行社出游，一切都由旅行社负责，用不着自己再花钱买保险。市保险协会负责人则表示，实际上，旅行社只有在因自身工作失误给游客造成损失时才承担经济责任，因游客自己不慎、突发疾病、意外伤害的医疗费用以及误工、紧急抢救交通补贴、善后等费用都要游客自己掏腰包。买一份保障全面的旅游保险，就可免去旅游的后顾之忧，特别是那些自助游和出境游的人。

　　选择保险要有针对性

　　在各保险公司针对旅游设计的保险产品中，各险种都有不同的保障范围，有专门针对旅途中乘坐交通工具风险的，有专门为旅游景点可能发生的风险提供保障的，还有从旅游开始至旅游结束提供全程保险保障的，另外还有各种旅游附加保险的险种可供投保人选择。消费者在投保前应看清各险种的保障范围，弄清保险责任以及保险条款中对保险名词的释义，有针对性地购买。

　　特殊情况列入附加条款

　　险种的价格与保障范围是成正比的，保障全面的险种价格必然要高一点，所以在挑选旅游保险时，应尽量选购保障范围比较全面的险种。但是，保险条款规定的保险责任毕竟有限，如年轻人喜欢参加的攀岩、赛车、蹦极等属于特殊风险，就需要附加保险提供保障。另外，由于西藏特殊的地理环境，参加西藏游的游客有的会出现高原反应，以前的保险条款大多没有明示这是否属于保险责任，因此游客在投保时应要求在保险单中列明。

　　注意保存好相关凭据

　　由于投保人的签名具有相应的法律效力，在推销人员代填投保单及有关单证时，投保人应确认代填内容是否属实，核实后再签署投保单。投保人为他人购买旅游保险产品时，应经被保险人书面同意该项保险并认可保险金额，否则可能会导致保单失效。缴纳保费后，投保人要注意保存好保险单(卡)和保费收据。