1、游客应为提交旧护照产生的后果承担责任。所谓完全民事行为能力人，必须具备以下两个特征：第一，每一个人要为自己的行为负责；第二，每一个人是自己利益最大的保护者。在日常生活中，市民前往公安机关重新申请身份证，只要新身份证办理妥当，即使旧身份证仍然在市民手里，旧身份证就已经失效，新旧护照的关系也是如此，这是生活常识。游客作为成年人，也应该知道这个道理，即使对于新旧护照的效力有疑问，游客也可以向旅行社咨询，而不是按照自己的感觉办事。因此，只要该游客稍具生活常识，就可以避免被拒出境情况的发生。既然游客没有履行好成年人的注意义务，就应当为此承担责任。
2、旅行社在协助办理签证中应当履行的义务。相较于境内旅游，旅行社在出境旅游服务中，应当履行的合同义务更多一些，包括协助游客办理签证、提供出入境服务等。以协助办理签证服务为例，旅行社应当根据目的地国家驻我国使领馆的要求，向游客收集游客护照、签证所需的相关资料，并及时转交给使领馆，由使领馆决定是否发放签证。这就是旅行社在协助签证办理中应当履行的义务。
在上述案例中，由于游客向旅行社提供了旧护照和相关资料，而且旧护照也不存在明显的瑕疵，旅行社按照惯例将护照和资料提供给使领馆办理签证，签证也顺利办出，从这个结果来看，旅行社已经履行了应尽的合同义务。同时，只要旅行社按照使领馆的要求，履行了合同义务，即使最终使领馆没有给游客发放签证，也不能简单地得出旅行社没有履行合同义务的结论。
3、旅行社协助游客办理签证审核义务的履行。为了确保旅游行程顺利开展，不论出境旅游还是境内旅游，作为专业的旅游服务企业，旅行社都有对游客提供的所有资料和凭证实施审核的义务，但这种审核义务，仅仅局限于书面的、程序化的审核，绝对不是对证件和资料做实质性的审核，比如游客提供的资产证明，只要是游客出具了形式上合法的资产证明，就是游客提供了有权出具资产证明部门出具的书面证明即可，旅行社既没有义务，也没与能力去审核这份证明的真与伪。除非普通人一眼就能够看出，这些证件和资料存在瑕疵、作假，比如护照有效期已过、护照被剪角、护照被涂改、护照缺页等情形，如果旅行社仍然将这样的护照转交给使领馆，旅行社就没有很好地履行审核义务，造成后果后，旅行社就应当承担相应的责任。
4、游客应为已告知旧护照事项承担举证责任。在旅游纠纷的处理中，最为关键的核心问题之一，就是旅行社或者游客举证责任的承担。能够完成举证责任，往往就立于不败之地，相反，只能承担不利的后果。在上述案例中，游客要求旅行社承担责任的理由之一，就是游客在提交旧护照时，已经事先明确告知旅行社为旧护照，旅行社并没有提出异议。对于游客提出的这个观点，按照谁主张谁举证的原则，举证责任应当由游客自己承担。也就是说，游客应当提供证据证明所说内容的客观存在，如果游客不能提供证据证明，即使游客真的和旅行社提出过旧护照事宜，只要旅行社不承认，游客被拒绝出境的后果，仍然应当由游客自己承担。
5、旅行社应当退还游客尚未发生的旅游团款。在上述法律规定中，游客方主动解除旅游合同后，旅行社应当退还尚未发生的费用。该规定与上述案例呈现的情形并不完全吻合，但仍然可以类推适用。由于游客不能举证已经事先告知旅行社有关新旧护照事项，作为完全民事行为能力人的游客，应当为自己的疏忽大意承担责任。虽然游客取消行程并不是自己主观意愿，但由于游客自己的原因，导致行程取消，旅游合同不得不解除，旅行社在扣除已经发生的费用之外，将剩余费用退还给游客。至于游客提出的全额退还旅游团款，并赔偿三倍团款的要求，于法无据，但旅行社必须承担已经实际发生费用的举证责任，否则扣除费用就缺乏法律支撑。
质监公告
黄恢月 杭州师范学院中文系文学学士，安徽大学中文系文学硕士，北京大学法学院法学本科（远程）。现就职任浙江省旅游局政法处调研员，浙江省旅游法研究会副会长。