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最大限度保障游客人身财产安全——我国旅企积极应对夏威夷火山和地震灾害
发布日期：2018/5/8 来源：中国旅游报 点击次数：618次
    据美国地质勘探局地震信息网消息，当地时间5月4日中午夏威夷群岛的最大岛屿比格艾兰岛（“大岛”）发生6.9级地震，震中邻近正处于喷发状态的基拉韦火山。5月5日，中国驻洛杉矶总领事馆发布通告，提醒中国公民远离夏威夷正遭受火山喷发和地震影响的危险区域。夏威夷火山爆发后，我国旅游企业纷纷启动应急机制，在第一时间确认中国游客安全，并发布后续处理方案保障游客权益。
 
    同程艺龙、携程、美团、途牛、马蜂窝等企业表示，将密切关注中国往返夏威夷的航班动态，落实好旅客的退票、改签需求，最大限度保障游客的人身和财产安全；支持于5月5日至12日期间入住夏威夷大岛的酒店客人免费取消订单。
 
    同程艺龙启动了暖心护航机制，在第一时间通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查在夏威夷相关区域的自由行及跟团游客的安全情况。经过逐一排查核实和联系，游客全部确认安全，目前已向自由行客人发出安全提醒和问候短信，并通过地接和领队对跟团游客人进行安抚。
 
    携程出境游相关负责人介绍，从对携程游客的统计看，中国游客去夏威夷主要集中的目的地欧胡岛与茂宜岛均不受影响。目前携程在夏威夷的中国游客行程正常。针对此次地震，携程已经启动应急预案，团队游客遇到任何问题都可以向领队和携程求助；自由行游客可通过“微领队”和“全球旅行SOS体系”寻求帮助。建议正在当地旅游和近日有赴夏威夷旅游计划的旅游者及时关注相关信息，做好行程安排。
 
    美团旅行第一时间启动紧急预案，承诺所有通过美团、大众点评、美团旅行App预订5月5日至12日前往夏威夷相关产品、且未出行的游客，均可联系客服免费取消。
 
    马蜂窝旅游网第一时间启动应急机制，确认截至目前未有马蜂窝用户受到事件影响。夏威夷群岛中，“大岛”之外的其他岛屿，酒店及度假项目均未受到影响。针对夏威夷火山国家公园暂时关闭的情况，马蜂窝度假事业部启动了应急快速通道，凡涉及夏威夷岛（大岛）且出行时间在5月5日至12日的当地游产品订单，均可无损失取消行程。
 
    此外，我国广大旅企在采取积极措施保障游客安全、降低游客损失的同时，还纷纷通过各种渠道发布信息，提醒游客密切关注火山爆发影响，及时调整行程安排，避免前往影响较大区域，以免造成不必要的损失。
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