据香港文汇报发自河北的报道称，日前在澳门与警方发生冲突的120多名河北唐山市游客将联名上书国家旅游局，就他们在澳旅游期间遭遇的不公正待遇提出索赔，包括团员滞留6小时所造成的经济和精神损失费每人千元人民币，并要求处理引起此次事件的主要责任人澳门导游及个别酗酒且执法不当的澳门警员。

    唐山旅游团本月4日在澳门与导游和警员发生冲突的事件，引起有关部门的关注。唐山市政府会同唐山市旅游局9日上午举行了第一次调查听证会，出席者包括市政府代表、市旅游局两位局长、唐山航空国际旅行社的负责人及游客代表等。

    调查听证会初步认定责任

    国家旅游局并未派员参加，但对此次调查提出意见并要求上报书面报告，并将在本月15日之前宣布调查结果。

    据了解，根据当事人代表的陈述及现场录像等资料，调查初步认定，此次冲突主要责任在澳门导游强制购物，而首位到场处理事件的警员被多位旅客指涉嫌酗酒而造成执法不当，建议澳门当局适当处理。120多名团友亦将索赔每人1,000元人民币，同时亦要求新闻媒体对是次事件予以公正报道，对部分报道失实媒体要求正式道歉。

    当事人之一唐山市政协委员、唐山师范学院张亚钧副教授接受本报记者独家专访时讲述了他当日目睹的事件经过。他说，从12月4日下午4时25分左右开始，唐山航空国际旅行社组团的4个团队120多人在澳门黑沙湾先后滞留近6小时，主因是带团领队和澳门导游因购物及参观景点意见不一致发生争执。导游希望游客购物并参观收费表演，但团内大多为中、老年人，不适应这一安排而拒绝，导游声称不接受安排就不好安排食宿。

    张续称，领队和导游随后发生争执并有身体接触，导游报警后，警员到场想带走一名当事人，受到其它团员阻拦，双方也有了近距离身体接触，其中有人倒地，整个团队也开始混乱起来。后来，有10多个警员到场增援，并有一个自称是陈姓处长到场，当场拉下最先到场警员的警徽，并要将其带走，而旅游团则将现场围了起来，要求在现场解决问题，澳门警员围成人墙，双方发生对峙，并互有拉扯，场面很混乱，后来，有手持盾牌的特警到场，澳门警员最后带走了三名领队和一个游客。

    张教授说，后来中联办两名工作人员到场，承诺妥善处理，并做好善后工作，事件遂迅速平息。除两名突发心脏病的团员送往医院救治，其它团员上车后在11点左右返回酒店并安排食宿，半个小时后被带走的4个人也返回酒店。

    他认为，事件反映两地的旅游体制及收入水平有较大差异，两地旅游业界应加强沟通和联系，以避免发生类似不愉快的事情，同时内地领队及澳门导游的素质亦有待提高。