春运期间，旅客的权益可能会受到侵犯或者受到不公正待遇。对此，铁道部新闻发言人王勇平表示，如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇，在列车上可向列车长，在车站可向值班站长进行投诉，也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。

　　在铁道部举行的新闻发布会上，王勇平介绍，铁道部春运办的值班电话是010-51843418，这个电话24小时都有人接听，受理投诉电话。

　　他表示，铁路部门将尽最大的努力使旅客的权益不受侵害。如果出现这种情况，也有严格的处理办法。铁路部门的投诉渠道是顺畅的。铁道部已要求全国铁路各个单位全面落实首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，做到接待热情、处理及时。