为了让滞留在车站的旅客尽快返回原地，广铁集团29日加快了退票工作。截至29日18时，已办理退票47.2万张，其中广东省内各车站办理退票36.5万张。

　　目前，广铁集团已经在各集中售票点、各车站(除广州站、广州东站)增设了大量退票窗口，紧急调集了1000多名票务人员，加紧为旅客办理退票。由于退票时必须输入车票的票号进行确认，加之还需大量使用零钞，大大增加了退票工作的难度.由于退票的旅客比较集中，因此旅客在退票过程中需要等待一段时间，铁路部门请求旅客谅解。

　　由于京广线湖南段依然受阻严重，30日到31日广东境内车站预计停运的列车共16列。分别是30日广州开L76／7／6次、广州开A630／1次、广州开A656次、广州开A660次、广州开A658次、广州开A640次、广州开A646次、广州开A648次、广州开A654次、广州开2162次、广州开5362次、广州开A618次，31日广州开N606次和广州东开A644次。

　　深圳站停运列车情况是，30日深圳开0554次、深圳开N554次、深圳开N558次。31日深圳西站开5364次。

　　铁路部门呼吁，目前湖南境内大雪冻雨恶劣天气仍在持续，京广线运输秩序尚未恢复，请广大旅客最近尽量不要选择铁路出行，购买了车票的旅客请尽快到退票点退票。