今天从省旅游稽查总队投诉中心了解到，春节7天，全省各地旅游质监所共接到投诉类电话187个，现场协调解决各类旅游投诉33起，受理有效投诉51起。

    其中，投诉旅行社的60宗、导游60宗、景区点16宗、酒店46宗、餐饮点5宗、“黑导”5宗、其他投诉31宗。

    省旅游稽查总队负责人总结时认为，今年春节天气恶劣，游客在游程中遇到了很多困难，比如房间没有取暖设施、事先约定的豪华大巴换成了中巴、导游受利益驱动强行加点等，天气原因造成部分游客取消行程，所预订的酒店却不肯退还订金等，都给游客带来了极大不便。同时，“黑社”组团、“黑导”带团甩团等现象依然存在，严重扰乱了海南旅游市场的秩序。