山东烟台市旅游局发布２００８年第２号《旅游服务质量公报》。公报显示，在第一季度，烟台市旅游质监所共接到旅游投诉咨询６６起，通过处理旅游投诉，为游客挽回经济损失人民币２１５００元，有４家违规经营的旅游企业被查处，２１家在责任保险投保上存在问题的旅行社被通报批评。
   
    ２日上午，记者从烟台市旅游质量监督管理所了解到，２００８年第一季度，该所共接到旅游投诉咨询６６起，立案处理旅游投诉３起（均为国内旅游投诉），其中旅行社３起，景点、交通、酒店及购物、娱乐未有立案的旅游投诉；已处结３起，案件处结率１００％，满意率１００％。通过处理旅游投诉，为游客挽回经济损失人民币２１５００元。通过对烟台旅游市场的明查暗访，查处违规经营的旅游企业４家，对１家旅游企业予以行政处罚；查处违规导游１人，予以扣减导游分值６分。核准旅游广告２８期，发布旅游质监警示公告７起，通过网络发送旅游质监警示短信１５００余条。对全市２００家旅行社的责任保险投保情况进行了复核查验，对发现问题的２１家旅行社进行了通报批评。
   
    烟台市旅游质监所刘所长表示，通过第一季度的工作，烟台旅游服务质量得到了很大的提高，为迎接即将到来的清明“小黄金周”和其他节假日打下了良好的基础。对于旅游市场上出现的一些新问题，旅游部门将会同其他部门积极进行处理，争取为广大市民提供一个良好的旅游环境。