2008年4月4日—4月6日清明节假期是《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》实施以来的第一个小长假，黄山也迎来了旅游的小高峰。假日期间市质监所安排专人值班，保持投诉电话24小时畅通。在三天时间内，我所共接听游客投诉电话10起、咨询电话27起、情况反映12起、日常工作电话5起。截至4月7日，我所已处理了结投诉7起，有3起正在协调处理，经协调赔偿金额达3400元。具体情况如下：
一、 游客投诉涉及景区的有2起，占投诉总量的20%，主要是由于清明节期间游客较多，等缆车时间过长及其它旅游纠纷所致；涉及旅行社的有3起，占投诉总量的30%，主要是由于旅行社未按合同约定安排好住房所致；涉及酒店的有4起，占投诉总量的40%，主要是由于酒店未按合同约定的标准提供服务及服务设施不完善所致，如未安排好已定房间、未提供约定的早餐券、卫生间防滑设施不完善等；涉及旅游车队的有1起，占投诉总量的10%，主要是由于车队司机因团未加点没有回扣，要求增加运费所致。
二、 游客电话咨询黄山周边交通情况8起，咨询黄山气候状况9起，咨询黄山风景区景点状况10起。
三、 从游客反映的情况可以看出游客的维权意识普遍提高，更加重视理性维权，也反映出我市旅游市场还存在一些问题，如旅行社散客组团运作不规范；导游带团过程中擅自增加购物点；部分景区对游客增量，特别是自驾游客大幅增加估计不足等问题。
四、 从时间段来看，上午8：00—晚上10：00总共接听电话33起，晚10：00—上午8：00共接听电话21起。
从总体情况来看，清明节小长假期间投诉数量比今年第一季度日常投诉数量要多，并且主要集中在酒店和旅行社。我市正在积极筹备2008年国际徽商大会，针对存在的问题，市质监所要求各旅行社、宾馆饭店、景区（点）要加大整改力度，提高管理水平和服务水平，为国际徽商大会创造良好的环境。 |
质监公告