目前，南宁市已开通了到东盟国家的多条直航线，广西人到东盟旅游非常便捷。随着到东盟旅游的游客越来越多，旅游投诉也比较集中在了出境游。4月出境游进入旺季，到国外旅游，游客如何保证自己游程的质量？本报记者就此采访了广西旅游质监部门有关人士。

    费用增了服务却差了
 
    陆女士曾参加南宁市一家旅行社组织的柬埔寨6日游，可是此行却让她很不爽。在南宁登机前，全陪导游就收取陆女士等团员的小费，同时还要求每位游客交5美元快速通关费；在吴哥窟景点没有进行讲解，且在吴哥窟入住的酒店没有热水洗澡，住得一点也不舒服。

    据广西区旅游质监所郑晋明副所长介绍，广西旅游投诉率逐年下降，2007年共接到480件投诉，比2006年下降了7%。旅游投诉与往年有所变化，旅游投诉主要集中在出境游。广西区质量监督所负责投诉案件处理的姚荣钦主任告诉记者，出境游投诉主要是投诉在境外行程中住宿不达标、导游不讲解、增加自费项目等等。

    五大注意事项保障旅游质量

    广西区旅游质监所李乃庄副所长告诉记者，参团到语言不通、人生地不熟的境外国家旅游，出行前的准备很关键。首先要选择规范的旅行社，即持有旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可证”和工商行政管理部门颁发的“营业执照”的合法旅行社。其二，和业务负责人多交流沟通，也可以“货比三家”，但是“货比三家”并不是一定要比价格，因为价格并不是选择旅行社的唯一决定因素。在与多家旅行社的业务负责人进行沟通后，就可以比较出哪家的业务负责人对业务比较精通，比较讲诚信。其三，签订规范的旅游合同，对双方权利和义务进行明细约定，以保证双方的权利和义务。其四，旅游团费一定要交给组团旅行社，不要交给个人，并索要盖有该旅行社有效公章的发票，保留有效证据。其五，在游程中出现纠纷时，可以现场向全陪导游反映进行协商解决，解决不了时，可收集好证据回国后向组团旅行社所在地的旅游质监部门投诉。如果游程中产生纠纷，严重侵犯了游客利益，可向当地旅游部门或当地警方投诉。

    游客要理性消费理性维权

    “游客要理性消费、理性维权，避免事态扩大化。比如参团到陌生的国家，出现纠纷要协商解决，实在解决不了，不要影响游程，回来后再向有关部门投诉。对于已构成旅游质量投诉的案件，旅游质监部门会根据相关条例进行处罚的。”姚荣钦主任告诉记者，对违规的旅行社、导游，旅游质监部门会按相关规定进行处罚，如《旅行社质量保证金赔偿试行标准》就是旅游质监部门处理案件的一把“尚方宝剑”。由于在申请设立旅行社时，要按照经营范围、按标准向旅游行政管理部门交纳质量保证金，旅游行政管理部门管理旅行社交来的质量保证金，作为保障旅游者权益的专用款项，为维护游客的利益可以动用质保金。对于导游索要小费、导游服务不达标、甩团等行为，旅游质监部门会根据详细的条例规定进行处罚。