旅游质监简报

第5期

  

 

     四川汶川大地震发生后，为了当时在震区的烟台游客的人身安全，我们快速启动了《烟台市旅游安全事故应急预案》辅助程序，先后多次主动与相关部门和旅行社协调、跟踪，了解情况，反复做工作，使我市21名滞留地震灾区游客得以安全顺利返回烟台。

    通过此次援救工作，我们对旅游行业应对突发事件中存在的问题进行了深刻反思：虽然这次大地震突发事件中我们烟台游客最终都安全返回，但从全国旅游系统了解的情况来看，仍有数名国内外游客在此次地震中遇难，数十名游客受伤。在援助过程中，我们遇到最大的问题：是不能够及时准确掌握受伤或被困游客的信息，等利用各种渠道找到他们时，已经耽搁了很多宝贵时间。我们深刻认识到：在应对突发事件时，来自事故现场第一时间的信息报告是开展紧急救援工作的重要之举，是赢取救援时间、保障游客生命财产安全的重要环节。我们的工作思路和指导方针：针对旅游业内目前有旅游安全事故应急预案，但是对于一线人员（导游、旅游饭店员工、景区员工、旅游车船队员工）来说，在遇到突发事件时，缺少一个简易、快捷、清晰、有效的处置事故的操作流程，容易贻误抢救时间，危及游客生命财产安全的安全环境和现状，结合《烟台市旅游安全事故应急预案》，研究制定了《全市旅游行业突发事件处置流程》。

    处置流程的内容和程序：对火灾事故、交通事故、海上事故、食品卫生事故、治安事故、景区安全事故、重大活动事故、突发事件与自然灾害等8类突发旅游安全事故的应急救援程序流程作了明示。一旦发生突发事件，现场的工作人员要在第一时间拨打相关报警电话求助，并向烟台市旅游紧急救援中心或者事故发生地旅游局报告有关情况，报告内容包括：事故发生的时间、地点；事故发生的初步情况，原因；人员伤亡情况；报告人的姓名、单位、联系电话。同时，工作人员还应将有关情况报告给所在单位负责人。单位负责人要及时将情况报告直接上级主管部门及相关单位。事故现场工作人员要根据事发现场的情况进行抢救伤员，现场自救，疏散人员，保护现场。

    处置流程的目的和意义：着力提高旅游行业一线员工处置突发事件的快速反映能力，提高旅游紧急救援中心纵向联动、横向联合的救助能力。应对各类旅游突发事件时，一线工作人员能够按照处置程序报告及时，处置得当，各级旅游紧急救援部门能够在第一时间掌握信息，迅速赶赴事故现场，赢取救援时间，最大程度地保障旅游者的生命财产安全。

【关闭】