一、总体情况：
    2008年上半年市旅游监察执法大队共接到旅游投诉47件，依法受理46件，结案46件，结案率100%。上半年，为旅游者理赔130856元。

    二、三大市场的情况
    2008年上半年，国内游投诉38件，占投诉总数的82.61%；出境游投诉8件，占投诉总数的17.39%；入境游投诉0件。

    三、被投诉对象的情况
    投诉旅行社41件，占投诉总数的89.13%；投诉饭店1件，占投诉总数的2.17%；投诉景点2件，占投诉总数的4.35%；投诉购物2件，占投诉总数的4.35%。

    四、投诉分类情况
    在上半年受理的46件投诉中，其中降低等级标准类的投诉6件，占投诉总数的13.04%；擅自增减游览项目类投诉2件，占投诉总数的4.35%；导游未尽职责类的投诉6件，占投诉总数的13.04%；延误变更游览日程类的投诉2件，占投诉总数的4.35%；购物类的投诉2件,占投诉总数的4.35%；自费项目类的投诉1件，占投诉总数的2.17%；年龄职业差别费的投诉1件，占投诉总数的2.17%；其他类的投诉26件，占投诉总数的56.52%。

    五、主要特点
    （一）从三大市场看，国内游投诉有所下降，同比下降9.40%，出境游投诉持平。
    （二）从被投诉的对象看，旅行社仍是投诉的重点对象,对购物点的投诉有所增加。
    （三）从投诉的主要问题看，降低服务标准、擅自增减游览项目、导游未尽职责的投诉下降，延误变更游览日期的投诉有所上升。
    （四）从结案方式来看，行政调解解决13件，行政调解赔偿33件，赔偿金额比去年同期增加111856元。

     
   
   
  重庆市旅游监察执法大队
  二〇〇八年七月七日