8月是奥运月，举世瞩目的奥运会在北京举办，地处江南的苏沪浙三地各家旅行社早就在翘首企盼。为了让旅行社企业更好地服务奥运会，苏沪浙三地的旅游质监部门联手推出了“服务奥运活动月”活动。7月下旬，在江苏省会城市南京，由三地的省级旅游质量监督管理部门及25个地级市的旅游质量监督管理部门组成的“苏沪浙三地旅游品质保障质监联盟”全部成员共同召开会议，决定在奥运期间推出“苏沪浙旅游质监联盟服务奥运活动月”活动，苏州中国国际旅行社等10家“江苏省诚信旅行社示范单位”并在会上向苏沪浙两省一市旅行社发出了“服务奥运、诚信经营”的倡议。

　　联手推行“服务奥运活动月”活动

　　苏沪浙三地的旅游质监协作由来已久，并且已取得了显著成效。此次来自三个地区的旅游质监工作者再一次聚首，意在为奥运期间的旅游提供优质服务。在会上，上海市、无锡市和温州市的旅游质量监督管理所所长分别代表苏沪浙三地发言，交流执法检查、处理游客纠纷等维护旅游消费者合法权益的经验，并表态将继续做好旅游质监工作，全力以赴为奥运期间的旅游服务做好监督管理工作。
 
　　苏沪浙旅游品质保障质监联盟“服务奥运”活动月在南京启幕

　　此外，苏州中国国际旅行社总经理丁海洋代表江苏省中旅旅行社等10家“江苏省诚信旅行社示范单位”向苏沪浙两省一市旅行社发出倡议：团结协作，互享旅游信息，自觉遵守法律法规，建立服务质量监督机制，坚决抵制和制止不正当竞争，坚决抵制和制止非法经营旅游活动，确保奥运期间旅游安全。

　　浙江省旅游局副局长叶建国在会议上发表讲话

　　据浙江省旅游质量监督管理所所长吴健芬告诉记者，此次在南京召开的会议，讨论了质监联盟联席会议提出的“苏沪浙旅游质监联盟服务奥运活动月”活动，经多方商榷最终形成计划方案。该方案的主要内容是：进一步确保奥运期间三地旅游投诉渠道畅通、处置纠纷快捷；加强对旅游市场的监管力度，查处“零负团费”、虚假广告、欺客宰客等违法违规经营行为；进一步提高旅行社服务质量，坚持“诚信至上，质量第一”宗旨，加强质量防范意识，严格控制旅行社责任引发的质量投诉发生；采取多种工作形式，实行三地信息通报制度，及时反映三地旅游质量动态。
 
　　“苏沪浙三地旅游品质保障质监联盟”是由三地省级旅游质量监督管理部门倡议，辖区所有地级市旅游质量监督管理部门积极响应、参与而形成，其成立目的是为贯彻落实三地政府于2007年5月签署的《关于全面推进长三角地区旅游合作的若干意见》，将三地作为一个统一的旅游目的地，建立诚信旅游区域，精心打造旅游品质保障平台，为迎接奥运会和世博会的召开以及长三角地区旅游产业长期合作发展服务。

　　共同营造区域性和谐旅游环境

　　早在去年8月，根据长三角地区苏沪浙三地政府分管旅游的高层领导会议关于搭建三地旅游质监工作机制的意见精神，三地旅游质监所长聚会上海进行实质性探讨。会议从三地合作的必要性、可行性、长远性、可操作性和可能会遇到的困难等方面进行了交流，最后就近期内可以进入实施的部分工作达成了一致意见。
 
　　出席会议的我省行管、质监部门负责人

　　上海会议形成的意见明确了“实行三地旅游质监工作的合作，共同营造区域性和谐旅游环境，将三地旅游市场作为一个统一的旅游目的地，全方位试行旅游服务质量监管；受理跨地区旅游投诉；跨地区旅游市场检查；建立统一的旅游质量信息平台；切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益。”作为三地合作的工作宗旨。据记者了解，，直至目前已初步形成了覆盖苏沪浙三地、快捷高效处置旅游纠纷的旅游质监机制。

　　南京会议现场

　　今年7月9日，苏沪浙旅游品质保障质监联盟又在常州召开联席会议。三地旅游质监所所长回顾交流了前一阶段的旅游质监工作；讨论通过了《旅游投诉规则》、《旅游市场检查规则》两项工作制度；研究布置了下一阶段的主要工作。与会者一致认为，近阶段三地质监部门要坚决按照国家旅游局电视电话会议精神和苏沪浙三地旅游品质保障质监联盟的框架协议精神，保证服务奥运旅游质监工作有大提升。

　　7月的常州会议首先提出三地旅游质监部门要紧急行动起来，围绕“苏沪浙旅游质监联盟服务奥运活动月”的工作要求，实行建章、协作、共治、通报等一系列有效制度，深入开展旅游质监活动。其次，三地旅游质监部门实行旅游投诉“一站式服务”，保证“旅游投诉绿色通道”畅通无阻。最后，按照“苏沪浙三地旅游市场行政权执法规则(试行)”，苏沪浙三地旅游质监所相互委托对方在本辖区内代为调查、取证，为处理旅游纠纷和违法行为提供有效证据。

　　对于此次三地在南京联手推出“服务奥运活动月”活动，浙江省旅游局副局长叶建国与江苏省旅游局副局长张骥均表示，本次会议的议题主题好，与奥运旅游年的主题相契和。苏沪浙三地旅游质监部门的合作以及“品质保障”的一体化，既体现了旅游文化的与时俱进，又能切实促进旅游消费者享受旅游服务的质量提升。叶建国与张骥要求各地旅游质监部门要目标明确、思想统一、认识一致，要转变理念、动静结合、集中整合力量抓品质，不断推进完善三地的合作机制。不仅旅游企业要重合同、讲质量、守信誉，旅游质监部门也要讲诚信，提高公信力。苏沪浙三地必须完善机制，统一标准，使用统一的平台和载体共同打造品质旅游目的地。