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质监公告
    
桂林市2008年7月旅游投诉情况统计分析表
发布日期：2008/8/11 来源：桂林市旅游质量监督管理所 点击次数：1432次

项目
类别
数量
与同
期比
（%）
主要投诉受理摘要
被
投
诉
对
象
情
况
总件数
15
－31.8
 
旅行社
总数
5
－58.3
国际
2
－77.7
国内
3
――
饭店
总数
2
――
星级
1
――
社会
1
－50
景点
2
――
交通
――
――
购物
――
――
餐饮
――
――
其他
6
50
投
诉
问
题
情
况
降低服务标准
――
――
擅自增加项目
1
－50
导游未尽职责
3
50
延误变更行程
3
－57.1
非旅行社责任
8
－11.1
三大
旅游
市场
入境游投诉
――
――
本月投诉情况简要分析
国内游投诉
15
－31.8
本月无安全旅游事故、无大的旅游投诉。共接各类电话和来信60起（来信3起、网上1起、来访3起、转办5起），其中有效投诉11起、反映38起、咨询7起、求助4起。旅游投诉总体与去年同期比下降31.8%。正式受理游客投诉11起，不予受理4起，已结案8起，结案率72.7%。为游客挽回经济损失7160元。
出境游投诉
――
――
投
诉
受
理
结
案
理
赔
受理入境游
――
――
受理国内游
11
－50
受理出境游
――
――
正式受理
11
－45
已经结案
8
－57.8
结案率（%）
72.7
 
企业理赔
金额(万元)
0.7160
质保金
――
――
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