二季度共接到有效投诉27起，其中15起指向旅行社，游客主要投诉旅行社降低服务标准、旅游项目收费不明确、导游服务差等。

　　在针对旅行社的投诉中，对旅游项目的收费问题高达5起。

　　如今年4月，游客报名参加一家旅行社组织的港澳旅行团，在旅游过程中，该游客发现同一个旅游团队，其他游客所交的团款比自己要少，但旅游的行程标准一模一样，游客觉得受到旅行社的欺诈。最后经旅游质监部门调解，旅行社退还了游客多收的200元。另外，住宿标准约定二星住招待所、八菜一汤不达标等，都是旅客投诉的重点。

　　市旅游局表示，二季度接到的27起投诉都已结案。经调解，为旅游消费者理赔13765元。