烟台康泰旅行社有限公司受北京某旅行社委托，在接待过程中因其他纠纷导致合同履行的变更，在此过程中，因烟台康泰旅行社有限公司的工作人员对已接待的游客责任心不强、衔接安排不当的行为引发了旅游投诉。根据有关规定，旅游质监部门对烟台康泰旅行社有限公司给予通报批评，记入旅行社诚信档案。
烟台市导游管理服务中心注册导游员吕文君，在今年7月27日担任烟台某旅行社的河南团队导游员时擅自增加旅游项目，导致投诉，依据有关规定，对吕文君予以扣减导游分值8分。
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