(一)保留相关证据、证明材料。如果旅游途中出现合同违约、

降低服务标准等情况，应及时向导游指出，让其改正；如果情

况不允许，应保留证据，如录音、照片、影象等或向有关单位

索取证明材料，切不可采取罢车、罢游等极端行为，否则将由

此扩大的损失应自负。

(二)保管好发票、合同、行程单等进行投诉。

(三)投诉者对下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：
 
    (1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
    (2)认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的。
    (3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或

丢失的。
    (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
    (5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
    (6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
    (7)其他损害投诉者利益的。

(四)投诉状应当记明的事项：

    (1)投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位(团队)

名称及地址。
    (2)被投诉者的单位名称或姓名、所在地。
    (3)投诉请求和根据的事实与理由。
    (4)证据。

(五)在外地旅游遇到问题，应该向当地旅游部门投诉，还是回

居住地投诉？

    一般来说，有些问题在当地投诉，可以得到及时的解决。

因为你是随居住地的旅行团出行到外地，旅行社会在旅游目的

地委托一个地接社负责接待，你也可以向居住地旅游部门投诉

组团社，因为你是和组团的旅行社签定的合同。组团社有先行

赔付的义务，当然组团社也可以再追究地接社的责任。中国旅

游投诉网（中国旅游联盟网）是全国旅游质监互动协作的官方

网站，是全国98座旅游城市旅游质量监督管理所的投诉受理平

台，可以直接通过网络投诉，也可以在上面查询各地旅游质量

监督管理所电话进行电话投诉，网址是：

(六)出行时如何选择旅行社？

    选择旅行社首先应该查看两个证件：工商营业执照和旅行

社业务经营许可证；其次是看旅行社是否投保旅行社保险，你

所需要的旅游服务是不是在旅行社的经营许可范围之内；第三

是与旅行社签合同时一定要逐条逐款看仔细了，尤其是涉及到

食宿游行等方面，因为合同是保障出行者权益的最根本的东西

。记住索要旅游行程单。将来万一出现纠纷，很多问题都要根

据合同来解决。 同时，可以到中国旅游投诉网（中国旅游联盟

网站）上面的质监对话及质监公告等栏目查询旅行社信息。

(七)游客应该如何认识旅游价格？

    旅游报价系包含吃、住、行、游、购、娱等多个方面的综

合报价，通常由交通费、住宿费、餐费、门票费、导服费、代

办证件费及旅游合同约定其他费用构成。同样的旅游线路往往

会出现多种不同的价格，相差百元甚至千元不等，主要原因是

：1、交通工具的差异。例如火车硬卧普通、特快、空调等的差

异；飞机票分正班机和加班机，甚至某些时段还有特价机票，

并且旅行社自身业务量的大小，飞机票折扣也有所不同；旅游

目的地旅游车有豪华、普通、空调之分。2、住宿上的差异。住

宿标准有星级之分，价格也有所不同，同样星级的宾馆因为在

市中心和市郊或建成年代早晚价格也相差很大，且个别旅行社

还使用准＊星级称谓来降低住宿标准和成本。3、景点门票是包

含在旅游报价中还是旅游者自费项目，是进入景点游览还是远

观或旅游车简单经过也是影响报价的一个因素。因此旅游者应

仔细查看旅游合同及行程中包含的内容，而不是简单追求旅游

报价低。

中国旅游联盟网首发2007年1月