“旅行社仍是被投诉的主要对象，出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升，旅游购物投诉增幅大，老年游客投诉呈上升的趋势。”1月29日，国家旅游局向媒体公布了2006年度全国旅游投诉情况。这是国家旅游局首次向媒体通报年度全国旅游投诉情况。

　　据国家旅游局质量规范与管理司、旅游质量监督管理所有关负责人介绍：2006年旅游投诉数字和理赔金额均有较大幅度的增长，一方面是旅游市场秩序有待进一步规范，旅游企业诚信经营理念还须进一步提升。另一方面，也因为近年各级旅游行政管理部门加速推进诚信建设，不断引导旅游者提高维权意识。国家旅游局仅在2006年就印制发放了150万份指引旅游者参游消费的小册子。根据中消协统计，涉及旅游投诉总量呈逐年下降趋势，从这一点也可以印证旅游行业工作力度的加大。

　　记者了解到，从旅游投诉反映的情况看，旅行社仍是被投诉的主要对象，占投诉总数的61.62%%。从市场看，出境游投诉明显增加，理赔金额大幅上升。2006年受理投诉中，出境游投诉比上年同期增加了392件，同比增长77.62%%，赔偿金额同比上升了56.25%%。从出境游客源地看，投诉率较高的地区依次为：北京、上海、黑龙江、广东、湖北、天津、内蒙古、江西和四川。从出境游目的地看，投诉比较集中的是香港、东南亚及欧洲等旅游线路。从项目看，旅游购物投诉增幅大、问题多。在被投诉对象中，购物投诉313件，比上年同期增加了199件，同比增长174.56%%。从群体看，老年游客投诉呈上升的趋势。

　　会上，国家旅游局旅游质量监督管理所还向媒体曝光了2006年度旅游投诉的6个典型案例。其中既有经营者因团款纠纷以旅游团队为人质损害游客合法权益的问题，也有购物店或导游以欺骗手段购物欺诈问题，还有对老年及儿童等团费外加价造成一定社会影响的问题。

　　国家旅游局质量规范与管理司司长满宏卫说，这次点名曝光一些违法、违规企业，就是要警示那些不讲诚信的经营者要合法经营、诚信待客；同时提醒、引导广大消费者要成熟、理性地进行消费。今年，国家旅游局将进一步推动旅游诚信建设，有针对性地开展旅游市场整顿，揭露旅游企业不诚信经营情况，建立旅游企业诚信信息平台，要建立监督机制，形成声势，让不讲诚信的旅游企业有压力。