据来自国家旅游局信息中心的消息，截至12月29日，备受关注的全国“12301”旅游服务热线工程，在北京、天津、山东、青岛等两市一省试运行的基础上，河南、河北、广西、海南、四川、云南等省市也完成12301咨询平台的一期建设，将于年底前开通。

    据了解，“12301”旅游服务热线工程是国家出资建设的一项旅游公益事业，可以为广大游客提供旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，能有效维护旅游消费者的权益，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。今年8月1日，国家旅游局在北京举行12301旅游服务热线开通仪式。系统开通以来运行平稳，来电量呈明显上升趋势，座席人员服务态度良好，服务用语规范，业务水平较强，能有效解决游客的基本旅游问询。通过各方面的通力合作，目前工程建设已取得阶段性成果。

    目前，其他省市也在积极推进“12301”旅游服务热线工程，工程前期准备工作进展顺利。其中部分省份已完成了号码的申请备案，并得到了当地政府的配套资金。还有一部分省份也正在积极申请开通12301热线。借助12301公共服务平台发展的契机，一些省份在信息化机构、编制和资金方面有了新的突破，为12301随后的全面推广奠定了基础。