2004年以来，为进一步加强旅游服务质量管理，推进行业自律监督管理体系的形成，甘肃省旅游质监所在全省推广旅游经营单位设立旅游质监员（以下简称质监员）工作制度。质监员将对本企业各经营环节的服务质量进行全程监督，发现问题及时督促纠正；调解处理本企业旅游经营活动中发生的各类旅游纠纷和矛盾，定期向当地旅游质监机构报告企业服务质量管理情况。在各市州旅游质监机构的共同努力下，质监员工作制度逐步完善，质监员监督旅游服务质量的作用已得到有效发挥。

    天水市旅游质监所在推进质监员工作方面，走在全省前列。一是质监员覆盖面大。天水市旅游质监所在全市旅行社、星级宾馆（饭店）、旅游景区等各类旅游经营单位中，普遍设立了质监员。由于宣传工作到位，质监员对工作职责比较明确，作用发挥得比较好。二是加强了对质监员的培训。通过举办培训班，邀请有关专家、旅游行政管理部门领导授课，使质监员熟悉国家有关旅游政策法规，掌握旅游纠纷、矛盾的调解技能，以及旅游服务质量监督的内容、基本程序等方面的情况。经培训合格后，按程序报当地旅游质监机构审批、备案，持证上岗。三是建立质监员证年检制度。为进一步加强和完善质监员管理工作，更好的发挥质监员在监督旅游服务质量方面的作用，在以往工作的基础上，进一步建立了质监员证年检工作制度。明确了年检的内容、方法、要求等方面的工作规范。这一基础性工作对于进一步完善质监员工作制度，使其逐步走向规范化，将起到积极的作用。