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铁道部2009年春运投诉电话公布(010-51843418)
发布日期:2009/1/11 来源:铁道部 点击次数:12804次
    2009年1月10日上午10时,铁道部召开新闻发布会介绍今年春运情况。
    铁道部发言人王勇平说:我们全面落实首问首诉负责制,对旅客求助、问询和投诉,做到接待热情、处理及时。客运、路风监察等有关部门加强服务质量检查监督,对粗暴野蛮待客、严重路风路誉问题,一律给予严肃处理。铁路部门的投诉渠道是顺畅的,如果旅客的权益受到侵犯或受到不公正待遇,在列车上可向列车长,在车站可向值班站长进行投诉,也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。铁道部春运办的电话是010—51843418,24小时受理投诉电话。
    今天,为期40天的2009年春运正式开始,预计将有1.88亿人次将通过铁路出行。
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