春节黄金周期间，天津市旅游质量监督管理所将24小时有人值班，接听和受理旅游咨询和投诉，旅游投诉热线：28359093。同时，市旅游质监所结合今冬旅游特点,向游客发布四项出游提示：

    今年冰雪游热度较高，预计节日期间东北热点地区游客较为集中，有此意向的游客应及早安排出游计划。

    慎选海上项目

    近一段时期以来，游客去南方旅游参加潜水及其他水上项目活动时发生意外增多，已有几起因游客自身原因导致人身伤亡事故的发生。质监所提醒游客，应当谨慎选择有关海上的游览项目，有此方面计划的，应提前做好充分准备。

    冰雪游熟记急救电话

    每年都会有游客在滑雪时撞伤、摔伤。质监所提醒游客，参加滑雪活动时，应遵守滑雪场有关规定，服从滑雪场工作人员的指挥，仔细检查滑雪工具是否安全、可靠。选择与自身能力相适应的项目。不追逐打闹，按指定区域进行活动，不在雪道上长时间逗留，在确保自身安全的同时还要注意别撞伤其他游客。要熟记滑雪场急救电话，留好票据，一旦发生事故，及时请滑雪场、旅行社和保险公司协助处理。出行前，最好向保险公司咨询购买含有此项保险内容的人身意外伤害保险。

    旅游合同细节约定要详细

    在旅行社报名出游一定要与之签订规范的旅游合同，合同中就住宿、餐饮、行车标准，景点、购物点、自费项目等内容一定要约定详细。旅游购物是节日期间的热点，游客应把握质量，留取正规票据，特别是手表、珠宝等饰品，应特别留意。

    遇事可拨打“12301”

    目前，北京、天津、山东、上海、河南、河北、广西、海南、四川、云南等10省市自治区已建成开通“12301”旅游服务热线，该热线可以为广大游客提供旅游问讯、旅游提示、旅游投诉和旅游救援等服务，游客可拨打电话“12301”进行相关咨询。