今年春节黄金周期间（1月23日17点至1月31日17点），市旅游监察执法大队负责24小时值守的“63866315”旅游投诉电话，共接听旅游咨询、反映情况及旅游投诉电话 250余个（咨询电话200个、情况反映50个）。春节黄金周期间有效旅游投诉为零。
    通过市旅游投诉电话反映的问题主要体现在“住、行、游”要素中：如一日游及长江三峡旅游合同中住宿标准约定不清；地接社漏接漏送；少数星级酒店住宿餐饮降标降等；市内旅游景区接待能力不足及收费不合理；导游（领队）协调沟通能力欠佳等。对于游客咨询电话和情况反映，大队节日值班人员及时做好“维稳”工作，进行耐心解答和妥善处置，防止了矛盾激化，有效地稳定了游客情绪。
    春节黄金周期间，本市各主要旅游景区十分火爆，旅游接待任务十分繁重，各区县旅游质监执法人员24小时坚守岗位，全力以赴维护旅游市场秩序，及时处理投诉和应急事项。大队每天坚持抽查区县旅游投诉值班情况，均在岗在位。各区县旅游质监执法部门对节日值班十分重视，工作到位，保证了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标的圆满实现。

重庆市旅游监察执法大队
二〇〇九年二月一日