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厦门5月起出游可选"星级"旅行社 等级越高旅游价越高
发布日期:2009/3/26 来源:cnta.net 点击次数:590次
5月1日以后,旅行社将挂“星”经营,今后市民出游可根据“星”的多少选择旅行社。近日,由省旅游局起草的我省首个《旅行社服务质量信用等级划分与评定》福建省地方标准通过专家审定,并报省质监局批准,拟于5月1日发布实施。

    5A旅行社能讲四种外语

    据介绍,《旅行社服务质量信用等级划分与评定》地方标准规定了旅行社服务质量、信用等级的划分条件、评定规则和管理制度的要求。根据今后全省旅行社的数量及市场经营运作需要,该标准最终决定将评定划分为3A、4A、5A三个等级,其中3A为200家、4A为100家、5A为50家。等级越高,表示旅行社的服务质量水平、信用程度越高。

    该标准同时规定,如果在两年内旅行社发生应负主要责任的人员死亡情况、租用无旅游车辆资质“黑车”、组织团队参观赌博点或参加赌博等,将不得申请等级评定,已评定等级的,取消等级。其中,“5A”级旅行社能用四种以上外语对游客提供服务。

    旅游产品可能出现“星级价”

 

    众所周知,四星级酒店与星级酒店的房价是有一定差距的。那么,5A与4A旅行社设计出同样的旅游产品,报价是否也会有“星级”差距?厦门市旅游质量监督管理所所长谢进元认为,与星级酒店一样,5A旅行社会在品质和服务上投入更大的精力,因此而产生的成本可能导致旅游线路价格的上调。

    在厦门市旅行社的评定标准中,厦门建发国旅获得了最高的4A级旅行社。建发国旅企划副总监徐友谊说,公司会力争取得5A旅行社。“旅游产品的星级价格要让游客接受还需要一定的时间,但这将是今后的一个发展趋势。以后游客会追求更多的出游保障和增值服务。”

    游客可根据“星”选择旅行社

    谢进元告诉记者,旅行社的等级评定标准,从游客报名开始,到导游的服务直到游客结束旅程,都有一系列的细则规定。但对于这些规定必须达到什么样的程度才算合格,市民心中并没有太明确的尺度。今后,市民就可以从星级上来认知旅行社。

    “旅行社确实服务比较多样化,制定标准比较困难,其评定会相对走得比较晚。酒店、景区评等级先行先试好几年,如今旅行社也迎头赶上。”谢进元说,对旅行社进行星级评定,让旅行社认识到规范市场、诚信经营等方面的重要性。这是广大市民多年来的期望,也是旅游行业的企盼。

    目前,全省旅行社共708家,其中国际旅行社62家,国内旅行社646家,随着5月1日新的《旅行社条例》的颁布实施,规定旅行社设立分社不需要经过旅游部门审批,设立不受地域限制。旅游业界人士认为,届时我省旅行社将重新洗牌,数量可能大幅减少。

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