今年“五一”小长假，我省共受理旅游投诉14起，其中，涉及A级旅游景区的共7起，占投诉总量的50%；涉及旅行社的投诉共4起，占投诉总量的28.6%；涉及星级饭店的旅游投诉共3起，占投诉总量的21.4%。

　　此次小长假，全省受理旅游投诉案件同比去年25件，减少了11件，同比下降44%。去年“五一”小长假，全省25件投诉案件中，景区投诉率占29%，今年相比有所上升，主要是由于出行人流量大，景区拥堵，导致排队时间过长，游客与景区工作人员发生冲突所致。

　　由于新的《旅行社条例》于今年5月1日起实施，旅行社有效地规范了自身的管理和经营模式，因此，今年“五一”小长假涉及旅行社的投诉比重(28.6%)相比去年46%的投诉比重有大幅下降。

　　而从总体情况来看，今年“五一”小长期由于假期短，出游时间过于集中，导致不少旅游企业超负荷运作，星级饭店的投诉量和社会旅馆的纠纷数量相对增加。另一方面，因为出游人数多，景区拥堵，游客未能游玩尽兴，个别5A、4A景区的涉旅工作人员素质也有待进一步教育提高。