2009年“端午”小长假，在国家旅游质监所和省旅游局的统一部署和领导下，省、市、县三级旅游质监部门超前谋划、精心安排、有序组织、加强检查，认真受理游客投诉，有效保障了游客和旅游经营者合法权益。同时，为便利游客出行，针对今年甲型H1N1流感流行等情况，省所节前还在新闻媒体、安徽旅游诚信网上公布了出游提示。全省各级旅游质监部门为本次小长假全省旅游实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标作出了努力。现将主要工作情况小结如下：
    一、切实做好假期值班工作。省旅游质监所在安徽旅游诚信网上向社会公布了省、市旅游投诉电话，坚持实行24小时值班制度，随时受理游客的投诉与咨询。为保障我省各地市投诉电话畅通、受理及时，省质监所将各市的投诉电话接听情况纳入年终目标考核之一，与优秀和先进质监工作单位评定挂钩。小长假期间，省所值班人员对部分地市进行了电话查岗。结果表明，全省大部分地市值班情况良好，但也存在部分地市投诉电话无人接听，个别市旅游质监所工作人员手机不畅通情况。
    二、积极开展联合执法检查。小长假期间，根据局领导要求，省旅游质监所联合省局安全办、合肥市旅游质监所对合肥市散客拼团市场进行了专项检查，检查内容主要包括旅游合同的签订情况、旅游用车的规范情况、旅行社使用导游情况以及办事处是否违规经营旅游业务。检查人员在检查时还通过游客手中的旅游合同和线路行程等了解旅行社与游客签订的旅游合同是否规范，是否载明了《旅行社条例》规定载明的十四项内容，并耐心地向游客介绍签订旅游合同应注意的事项等，检查组发现了个别导游无导游证，出团单与实际发团所用车辆不相符，未打团旗、不佩戴导游证，当场要求改正，还发现了有个别非法办事处人员从事旅游业务，已通知其总社所在地质监所进行查处。此次检查进一步净化了旅游市场，保障了端午小长假期间旅游市场的安全有序。同时，我省不少市县旅游与涉旅部门也开展了联合执法，对景区、旅行社、饭店、旅游用车等提前进行检查，及时发现并排除安全隐患，强调旅游服务质量，有效保障了游客权益。
    三、认真受理游客咨询投诉。小长假期间，全省共受理有效旅游投诉3起(池州、黄山、宣城各1起)，均已办结,无重大旅游投诉。其中涉及景区2起（停车收费、票务纠纷），旅行社1起（与导游失去联系）。涉旅纠纷4起，已经协调有关部门解决。接受相关旅游咨询102起。与去年同期相比，今年端午小长假旅游投诉总体下降50%,其中旅游景区投诉有所上升，旅行社投诉与去年持平，星级饭店实现了零投诉。
    从端午小长假投诉情况可以看出，全省旅游质监工作经过省、市、县各级质监工作人员的努力，取得了可喜的成绩。但也有少数地市需增强责任意识、大局意识、服务意识，强化值班工作，进而为提升安徽旅游形象作贡献。