黑龙江省旅游局质监所公布了今年以来我省受理的因旅游企业违约、欺诈旅游者引起的6起旅游投诉典型案例。

　　据悉，两个月来，省旅游质监所共受理各类旅游投诉30起，其中投诉旅行社的26起，投诉饭店的1起，投诉旅游景点的3起。旅游投诉涉及赔偿金额28万余元，经调解实际理赔1.3万余元。

　　导游强迫游客加价千元

　　1月22日，游客王某参加由康辉旅行社组织的赴泰国7日游。在出行前，王某已向旅行社支付自费项目费1000元。在旅游期间，导游擅自减少两个自费项目景点。而后，泰国导游又强行让游客参加自费项目，强迫游客支付1500元人民币，且旅行社安排的住宿、饭菜质量达不到标准。

　　外地游客不明不白被“遗弃”

　　1月23日，大连游客陈某与哈尔滨纵横旅行社签订赴亚布力滑雪旅游合同，约定旅行社于7时40分派车到指定地点接游客，但直至9时仍未有车接陈某。陈与旅行社联系，旅行社只是让其等待，未说明原因也未派车接陈某。

　　宾馆拒不调换问题客房

　　1月23日，南方游客马某入住某宾馆1311房间后，发现客房内有几十只蟑螂。受到惊吓的马某当即向宾馆指出其缺点，要求调房。宾馆服务人员非但不表示歉意给其调房，而且态度生硬。

　　港澳游景点被压缩

　　1月，游客谢某等11人参加哈尔滨国际旅行社的港澳5日游后，反映旅行社未经游客同意，随意改变行程、强迫购物、压缩全部旅游景点游览时间。同时，住宿达不到合同标准，还存在导游随意收取小费的现象。

　　旅游途中游客被“卖”

　　1月24日，游客张某参加哈尔滨航空假日旅行社组织的亚布力6日游。旅行社擅自降低住宿标准，导游人员态度冷淡，不做任何讲解。第二天，旅行社不负责任地将张某等游客“拼”到另一旅游团后撒手不管。

　　滑雪价格内外有别

　　1月25日，上海游客田某反映，玉泉双雪滑雪场收费“内外有别”：对当地游客滑雪一天收取费用50元，而对外地游客则每小时收费100元，且需预支2小时费用，令外地游客大为不满。