2007年第6号

 

                                    

                                                      参团游客全程注意事项

 

     “五一”黄金周长假将至，我们提示广大准备参加旅游团的游客：
　　一、选择旅行社应注意事项：
　　1、注意旅行社的资质。旅行社应具备当地旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营业务许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》。经营出境旅游的旅行社还应具备国家旅游局颁发的《出境旅游业务经营许可证》，并要求告知目的地接待旅行社的名称。不确定时应与当地旅游行政管理部门联系查证。
　　2、了解旅行社的经营情况。每个旅行社都有自己的主营业务和擅长的产品、热销旅游线路，游客应了解旅行社的经营情况，选择适合自己需求的旅行社及旅游线路。
　　3、不可轻信小广告。不要盲目追求低价旅游线路，避免落入低价陷阱。
　　二、报名时的注意事项：
　　1、游客报名参团应持有效证件亲临旅行社、营业部或报名点办理相关的手续。
　　2、认真签订旅游合同。国家旅游局和国家工商总局联合颁布了《中国公民出境旅游合同（示范文本）》，各地旅游行政管理部门也有推荐的旅游合同范本，旅行社应使用范本与游客签订合同。
　　3、注意旅行社提供的行程表或行程计划书。要求组团社详细说明旅游行程中的吃、住、行、游、购、娱等服务内容，对交通工具、住宿安排、景点游览内容、用餐标准和购物次数及停留时间等，都需详细约定，并经双方签字或盖章确认后，作为合同的组成部分。
　　4、明晰团费所包含的项目。交付团费及索取发票、行程表、参团须知、赔偿细则等。
　　5、了解旅行社投保旅行社责任险情况，游客可根据个人需要选择投保旅游意外险，对旅行中的风险加以防范。
　　三、出发前注意事项：
　　1、出境旅游应认真听取行前说明会，了解有关注意事项；出发前应尽量了解目的地国家和地区的有关法规和消费者保护措施。例如：欧美及澳大利亚等地，很多商店都有无条件退款保障。香港有“优质旅游服务计划”，认可商户贴有“优”字标志，确保明码实价，货真价实。
　　2、明确出发时间、地点、全陪（领队）姓名、联系方法。
　　3、记下国家旅游局及当地旅游部门的旅游质量监督投诉电话。国家旅游局质监所投诉电话：（010）65275315。全国工商行政管理部门消费者申诉电话：12315。烟台市旅游质监所投诉电话：（0535）6270842。
　　四、旅行途中注意事项
　　1、要听从全陪的统一指挥和安排，不可擅自行动。
　　2、导游在原规定的行程之外临时增加节目时，游客要问明此项安排是否要另付费用，是否会影响下一个景点的参观，然后按照个人意愿确定是否参加。
　　3、遇到导游减少景点的情况，可要求退钱，甚至投诉赔偿。
　　4、购物特别是购买较贵重物品时，应事先问明可否退换。
　　5、保存好合同、协议书、行程表、随身证件以及贵重物品；如遇有纠纷，要保留相关证据，及时向旅行社的质量管理部门及相关管理部门投诉获得帮助。
　　6、遭遇突发事件，听从领队、导游安排，并采取必要的自救措施，保护个人生命财产安全。

      7、旅游者与旅行社出现纠纷时，双方都应当采取积极措施防止损失扩大，理性维权。否则，应当就扩大的损失承担责任。

 

 

                   

 

                                                             烟台市旅游质量监督管理所

                                                                  二00七年四月十八日

 

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