2009年8月7日，宁夏12301旅游服务热线进入运行阶段。

　　宁夏12301旅游服务热线建设是2009宁夏旅游信息化建设的重要内容。12301旅游服务热线工程是国家旅游局牵头在全国建设的旅游资讯公益服务平台，旨在进一步加强政府公共服务职能，完善旅游环境，提升旅游服务质量，更好地满足国内外游客的需求，面向游客提供旅游问讯、旅游投诉、旅游救援、旅游提示及其他服务。宁夏是国家12301热线工程试点省份之一，是本年度继安徽、吉林后第三个开通12301的旅游服务热线的省份。

　　自2008年下半年起，我局由信息中心负责并积极推进“12301”旅游服务热线工程，准备工作进展顺利。在08年12月完成了号码的申请备案，积极申请开通12301热线。从今年初开始，信息中心就紧锣密鼓地展开了12301旅游服务热线的采集工作，到目前为止已采集信息三百余条。数据内容涵盖旅游目的地、旅游景区、旅行社、餐饮场所、住宿场所、旅游目的地交通、旅游商品、娱乐线路、旅游政策法规等。

　　宁夏12301旅游服务热线为24小时服务热线，以人工坐席为主。热线开通后，游客在宁夏范围内用固定电话、小灵通，移动、联通手机等均可拔打该热线，通过拨打热线可以快速便捷地了解到宁夏相关旅游服务信息,在宁夏境内旅游的游客可拨打12301（银川市区游客直接拨打12301，银川市以外的游客则暂需在12301前加拨0951）进行旅游咨询。

　　宁夏12301旅游服务热线的开通，必将进一步完善宁夏旅游公共服务功能和宁夏旅游信息化建设，提高旅游服务水平和质量，为宁夏旅游发挥积极的促进作用。据悉，到2010年5月，覆盖全国的12301旅游服务热线体系将逐步建成，并根据国家信息化建设的进程，进一步完善12301旅游资讯公益服务体系的各项功能，实现旅游公共服务体系和国家公共服务体系的全方位对接，全面提升服务能力和功能。