为期两天的珠海市旅游行业质监员培训班日前开课，全市１００多家旅游企业约２００人参加了培训，并领到旅游局颁发的旅游质监员证。据悉，跟深圳等其他省内城市相比，此次质监员培训珠海参加的人数最多，学员学成后将负责处理各自单位的旅游投诉问题。

    据《珠海特区报》报道，据介绍，去年一年里，珠海市相关部门及时有效处理旅游投诉事件１００多宗，涉及１０００多人次，涉案金额５万多元，投诉事件处理率和结案率高达１００％。投诉热点集中在旅游企业服务标准不高、擅自增减服务项目或更改旅行行程、导游跟商店串通欺骗旅客买假货等。

    据了解，此次活动由珠海市旅游质量监督管理所承办，培训由省质监所领导和资深教师授课，讲授内容根据旅游工作实际以及各旅游企业遇到的实际问题进行设计，主要包括：《合同法》、《消费者权益保护法》、旅游合同及旅游行业管理相关法规的使用情况；旅游保险、突发事件应急处理；旅游投诉受理技巧及旅游投诉案例分组讨论及分析讲解。