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质监公告
    
2009年“十一”黄金周旅游投诉值班情况通报--重庆
发布日期：2009/10/9 来源：重庆市旅游监察执法大队 点击次数：1398次
    今年国庆黄金周期间（10月1日8点30分至10月9日9点），市旅游监察执法大队负责24小时值守的“63866315”旅游投诉电话，共接听旅游咨询、情况反映电话406个（咨询电话263个、涉及交通、社会餐饮、宾馆等情况反映电话143个）。国庆节黄金周期间有效旅游投诉为零。
    全体值班人员本着高度政治责任心，24小时坚守岗位，认真负责做好旅游投诉受理、咨询和协调的值班工作，圆满完成了黄金周旅游投诉值班任务。局领导对本次黄金周的旅游值班及安全工作高度重视，节前对整个值班工作进行了周密的安排和部署，爱祖局长和张向组长在节日期间检查了我队的旅游投诉值班情况，并亲切慰问了值班人员。
    今年国庆黄金周由于有中秋佳节在其中，假期长达8天时间，气候宜人，游客出游热情高，周边游、长线游、自驾游等旅游线路均十分火爆，且整个黄金周期间我市旅行社和景区、旅游饭店的旅游服务质量和旅游市场秩序稳定，总体运行情况良好。通过市旅游投诉电话反映出来的问题主要有：部分旅游车车况差、游船行程不合理、旅游合同签订不明确、少数景区安全设施不到位、部分导游协调沟通能力欠佳等等。对于游客大量的咨询电话和情况反映，我队值班人员坚持及时进行耐心解答和妥善处置，在企业和各区县旅游值班人员的配合下有效地防止了矛盾激化，稳定了游客的情绪，及时消除了一些投诉隐患。同时我队在黄金周期间还安排了多次对市内一日游景区景点的监督检查，在检查中发现重庆纵横旅行社、重庆航旅旅行社安排的一日游团队在运行中存在一些不规范的行为，为此我队执法人员均在现场进行了警告和纠正。
    国庆黄金周期间，本市各主要景区十分火爆，旅游接待任务繁重，各区县旅游质监执法人员24小时坚守岗位，全力以赴维护当地旅游市场秩序，及时处理情况反映和应急事项。大队每天坚持抽查各区县旅游投诉值班情况，均在岗在位，各单位都十分重视，工作到位，为我市旅游安全度过国庆黄金周做出了艰苦努力。
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