近日，武汉市旅游局组织召开全行业“四城同创”工作动员大会。会上，市旅游局明确以完善服务设施、提高员工素质、狠抓行业诚信三个方面作为重点内容，号召全市旅游行业齐心协力、文明接待、文明出行，全力完成创建任务。

    旅游是服务窗口行业，从业人员的职业素质、服务水平直接影响到游客对城市的评价，市民的外出旅游过程也整体反映了城市的文明程度。

    为此，武汉市旅游局制定了一系列的专项措施，一方面加强对旅游从业人员的培训，要求旅行社、景区点等单位的接待人员要遵守职业准则，导游带团要佩戴胸卡，使用普通话讲解、用语文明，服务规范、不索取小费、不误导游客消费、服务承诺制度公示，建立高效的投诉处理机制，从而提高旅游行业的综合服务水平。另一方面，针对市民游客开展广泛文明出游的普及宣传。武汉市旅游局还广泛发动旅行社、景区景点等行业单位对出游公民的基本道德规范教育和引导，重点学习《公民道德建设纲要》、“八荣八耻”、《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游行为指南》、《武汉市民文明公约》、《武汉市公民文明旅游须知》等有关知识，景区点还将宣传《指南》和《公约》纳入到文明风景旅游区创建范围，通过制作发布公益广告、设立文明监督岗、评选文明游客等方式，教育引导游客文明游览。

    《武汉市公民文明旅游须知》是市旅游局首次与武汉市文明办联手，结合市情而特别制定的，具体内容包括：市民在赴外旅游过程中不高声喧哗、多讲普通话、交谈中多用“谢谢、请原谅”等礼貌用语，以及注重环保、尊重接待服务人员等等。此《须知》已专门印制成册，发放给组团出游的旅行社，出游市民人手一册，加强规范市民文明出游。