赴台旅游品质保障石家庄共识
二00九年十一月一日

    第八届全国旅游城市旅游质监互动协作会议于2009年11月1日至3日在石家庄市召开。与会的城市旅游质监互动协作会议成员单位与台湾旅行业品质保障协会，就提升赴台旅游品质、保障游客合法权益等问题进行了商讨，并达成如下共识:
    一、倡导大陆与台湾地区的旅游企业诚实守信经营，提升服务质量，共同营造良好的旅游环境。
    二、根据各自的工作范围，加强对旅游企业的引导管理，规范市场经营行为，努力保障服务品质。督导旅游企业和从业人员严格按照旅游行业标准及合同约定为旅游者提供优质服务，做到不欺客、不宰客、不做虚假宣传、不提供违法违禁活动项目。
    三、建立信息交流渠道, 及时通报涉及大陆与台湾旅游的投诉案件。坚持公正与效率的原则，及时解决矛盾纠纷。对重大旅游纠纷和投诉采取协调一致的合作立场，相互提供必要帮助，妥善处理应急事件。
    四、加强对大陆游客和台湾居民的宣传引导，全面介绍台湾风貌和相关旅游常识，加强沟通，增进了解，友善待客，文明旅游。