各省、自治区、直辖市旅游局（委）：

　　为深入贯彻《国务院关于加快发展旅游业的意见》，落实《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》的要求，国家旅游局决定开展2010全国旅游服务质量提升年活动。现将《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》印发你们，并就有关事项通知如下：

　　一、统一思想，充分认识开展旅游服务质量提升年活动的重大意义，切实把开展质量年活动作为2010年的一项重要工作抓紧抓好，以质量年提出的重点活动为中心，全力以赴，扎实推进各项工作。

　　二、加强组织领导，落实质量年活动工作责任制。要调动各方面的积极性，动员旅游协会、旅游企业、相关单位及广大消费者积极参加质量年活动。充分发挥旅游企业在提升服务质量中的主体作用，推动和帮助所有旅游企业积极开展质量年活动，履行旅游服务质量提升的主体责任。

　　三、按照国家旅游局的统一部署和要求，制定本地区质量年活动实施工作方案，精心组织和推进质量年各项活动，加强指导、检查和监督，切实把各项工作落到实处，确保质量年活动取得实效。各地质量年活动实施工作方案请于2010年1月10日前报国家旅游局监督管理司。

　　四、充分利用电视、广播、报刊、网络等媒体，加强对质量年各项活动的宣传报道，营造良好的舆论环境，在全社会形成广泛的影响，尤其要让消费者对旅游服务质量有一个全新的认识。要通过媒体，宣传一批质量先进典型，曝光一批违法违规行为。

　　五、加强质量年活动的工作交流，对于质量年活动中涌现的好经验、好做法，各地要及时组织报送相关材料，国家旅游局将按月编发质量年简报。

　　六、通过质量年活动，加强相关制度建设和服务质量信息的收集、汇总与发布，建立完善促进旅游服务质量提升的长效机制，为今后进一步提升旅游服务质量打下坚实的基础。

　　特此通知。

　　 二〇〇九年十二月十六日

　　联 系 人：余昌国
　　联系电话：010-65201329
　　传    真：010-65201355

附件:2010全国旅游服务质量提升年活动方案