虎年新春长假期间,安徽省旅游局提醒广大游客,可登录安徽旅游政务网,查询优秀诚信旅行社和旅游饭店名单,作为出游参考依据。目前,安徽省已初步构建包括政府、旅游行业、旅游企业、从业人员在内,覆盖“食住行游购娱”旅游六要素的旅游诚信体系。
安徽省旅游局已将旅游诚信体系建设覆盖到旅游景区等旅游服务行业各领域,同时制定完善面向全省旅游质监执法机构的工作考核制度,旅游诚信体系建设逐步从理念走向制度化。
实行诚信等级划分评定制度,引导旅游企业诚信经营,成为当前安徽构建旅游诚信体系的重要内容。截至目前,省旅游局已出台旅行社诚信等级和旅游饭店诚信等级评定划分和评定标准,并评定出一大批优秀诚信旅行社和诚信旅游饭店,为广大游客出行参考提供了权威依据。
除此之外,安徽省旅游局还将信息化建设作为诚信体系建设的重要载体和保障加以推进。不仅在全国率先开通了安徽旅游诚信网,搭建了游客与旅游企业间的监督维权公示平台,旅游者可进行快捷方便的网上投诉,市场检查中出现的违法违规行为也在网上向社会各界进行公布,增加了旅游质监执法的透明度。同时,还启动并试运行开通了12301旅游服务热线工程,探索建立“旅游诚信通”服务热线,增强了旅游服务快捷性和便捷性,保障了游客知情权。
据了解,今年,安徽各级旅游部门将建立健全旅行社、旅游饭店星级和景区质量等级的退出机制,及时严肃查处侵害游客合法权益的案例并予以公布。建立旅游投诉通报制度,定期发布省内重点旅游城市游客满意度排名。
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